Questions fréquentes
Tout ce que l’on nous demande avant de monter.
Tarifs, annulations, Gare CFF, GVA, CHUV, sièges enfant. Filtrez par thème ou cherchez un mot. Un doute après 22 h : 078 211 03 92.
TWINT, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) à bord, espèces en CHF, et paiement en ligne au moment de la réservation. Le chauffeur présente un terminal sans contact. Pour les comptes entreprise, la facturation mensuelle remplace le paiement à bord.
Oui. Une quittance est envoyée par e-mail dès la fin de course. Depuis l’espace client, vous téléchargez la facture PDF (TVA suisse, référence ORV, trajet, chauffeur). Les entreprises reçoivent un récapitulatif mensuel consolidé.
Le forfait Genève Aéroport est de 250 CHF, Zurich Aéroport 650 CHF et Bâle Aéroport 600 CHF : prix tout compris, suivi de vol et 60 minutes d’attente inclus. Il s’applique automatiquement dès que départ et arrivée correspondent. Nuit (20h–6h) et dimanche : majoration 25 % sur les courses au compteur, pas sur les forfaits aéroport déjà affichés.
L’estimation suit le tarif vaudois Votre Taxi Lausanne : 6,20 CHF de prise en charge, tarif 1 (secteur) 3,20 CHF/km, tarif 2 (extérieur) 3,80 CHF/km, attente 54 CHF/h. Le prix affiché avant confirmation est celui facturé, hors extras demandés (siège bébé 10 CHF, animal 8 CHF, accueil aéroport 15 CHF).
Annulation sans frais jusqu’à 60 minutes avant l’heure convenue, depuis l’espace client ou par téléphone / WhatsApp. En dessous de 60 minutes, un forfait de déplacement de 25 CHF peut s’appliquer si le chauffeur est déjà en route. Les no-show aéroport après les 60 minutes d’attente incluses sont facturés au forfait.
Oui, de quelques minutes à plusieurs semaines. Pour un départ CFF Lausanne à 6h10, réservez la veille : le groupe de chauffeurs est notifié, le premier qui accepte verrouille la course, et vous recevez plaque, modèle et prénom par SMS.
Dès la réservation, un e-mail accuse réception. Dès qu’un chauffeur du groupe accepte, un SMS et un e-mail confirment son nom, le véhicule et la plaque. Tant que le statut est « à valider », le dispatch cherche encore — vous pouvez appeler le 078 211 03 92 (WhatsApp 078 248 10 07).
Non. Nom, téléphone et e-mail suffisent. Créer un espace client permet ensuite l’historique, les adresses favorites (Gare, CHUV, Saint-François) et le téléchargement des factures.
Oui. Indiquez le vol (ex. LX 2812) ou le train (ex. IR 15 1408) à l’étape Options. Nous adaptons l’heure de prise en charge en cas de retard. À GVA, 60 minutes d’attente sont incluses dans les forfaits aéroport. À Lausanne CFF, nous suivons les retards CFF jusqu’à l’arrivée réelle en voie.
Dépose et prise en charge T1 ou T2 selon votre vol. Accueil nominatif dans le hall si vous le demandez dans les notes. Le chauffeur vous écrit dès qu’il est en zone de stationnement courte durée.
Place de la Gare (dépose minute), hall principal côté Place de la Gare, ou côté sud vers Ouchy selon votre correspondance. Précisez le numéro de train et le quai si vous le connaissez : le chauffeur ajuste le point d’attente.
Berline Classe E : 3 valises cabine + 2 soute. SUV Model Y : 4 soute. Van Classe V : 7 passagers et 7 valises, skis en option. Choisissez le van dès l’étape Options pour un transfert famille ou délégation.
Oui, chiens et chats, de préférence en caisse de transport ou muselés selon la taille. Supplément 8 CHF (nettoyage). Signalez-le à la réservation pour attribuer un véhicule adapté. Chiens d’assistance : sans supplément.
Oui, mise à disposition gratuite sur les forfaits et au tarif de 10 CHF sur les courses au compteur — à demander à la réservation (siège dos à la route, groupe 1, ou réhausseur). Le chauffeur installe le siège avant votre montée.
Wi-Fi, chargeurs USB-C, eau minérale, climatisation. Sur le van : ports 220 V et sièges enfant. Sur Classe S et EQS : isolation phonique, sièges massants sur demande. Silence de roulement sur les électriques.
Classe E : 3 passagers, 3 bagages. Model Y : 4 passagers, 4 bagages. Classe V : 7 / 7. Classe S et EQS : 3 passagers, 2 à 3 valises cabine. Pour ski, poussette ou fauteuil, ajoutez une note : nous envoyons le van.
Entrée principale, urgences, ou bâtiment que vous indiquez (dermatologie, IRA, consultations). Le chauffeur peut accompagner jusqu’à l’accueil. Forfait Lausanne Gare ↔ CHUV : 28 CHF. Prévenez-nous du service et de l’étage pour éviter l’attente en zone minute.
Oui : Clinique Cecil, cliniques de la Riviera, eHnv Yverdon, centres de dialyse et de radiothérapie du canton. Aide à la montée, rythme posé, véhicule calme. Facture détaillée pour assurances et LAMAL complémentaire.
Oui. Réservez l’aller à heure fixe. Pour le retour, indiquez « à l’appel » dans les notes : le dispatch positionne un chauffeur dès votre SMS. Utile après un examen dont l’heure de sortie n’est pas garantie.
Oui. Signalez-le : le chauffeur choisit un véhicule bas, ouvre la porte, range le déambulateur et prend le temps. Les fauteuils roulants non pliants nécessitent le van ; contactez le dispatch si un rampe est indispensable.
Lausanne, pour de vrai
Taxi Gare de Lausanne, CHUV, Ouchy — les adresses du quotidien.
Gare CFF Lausanne
Hall principal, Place de la Gare ou dépose minute. Donnez le n° de train, nous ajustons le quai.
CHUV
Entrée principale, urgences et consultations. Forfait Gare ↔ CHUV 28 CHF, aide à la montée.
Ouchy
Quai, palaces, CGN. Arrivées lacustres et départs vers Vevey, Montreux ou GVA.
Place Saint-François
Centre-ville, banques, église. Course courte depuis la gare ou le Flon, 24h/24.
Photographies de Lausanne (Gare CFF, CHUV, Ouchy, Saint-François) — Wikimedia Commons.